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恒大人寿获评“2018卓越竞争力客户体验优质保险公司”

秒速快三计划分析 www.59d3lb.cn 恒大人寿获评“2018卓越竞争力客户体验优质保险公司”


近日,在第十届中国卓越竞争力金融峰会上,恒大人寿获评“2018卓越竞争力客户体验优质保险公司”。

中国卓越竞争力金融峰会由中国经营报社、中经新金融研究院联合中国社会科学院主办,在业内首先提出从竞争力角度对金融机构进行综合评定。本届峰会首次将经济学研究数据及模型引入金融机构竞争力评测之中,依托中国社会科学院工业经济研究所的竞争力分析模型,剖析中国金融行业企业的竞争力水平。恒大人寿凭借在客户服务方面的一系列创新举措,最终赢得“客户服务优质保险公司”的荣誉。

近年来,恒大人寿不断升级客户服务体系,利用互联网与信息科技打造高效便捷的E化服务模式,通过网站、微信、APP等媒介形态将展业、承保、理赔、保全等业务融为一体,现已成功实现从“一站式服务”向“无站式服务”的跨越式转变。针对特定理赔案件的“闪赔”服务,最快8分钟即可完成理赔,让客户足不出户就可享受便捷贴心的服务。

此外,恒大人寿积极推行优化创新,全力打造VIP客户服务体系,提供重疾绿通、健康体检、生日关怀、理赔探视等多类增值服务;并从客户自身实际体验出发,推行客户满意率精细化管理,全面覆盖新契约、保全和理赔满意率调查,对客户反馈问题逐一改善,简化业务手续,使客户的服务体验得到全面提升与加强。

未来,恒大人寿将坚持从客户体验出发,积极探索,求实创新,不断提升服务能力和水平,提高承保和赔付时效,切实维护客户权益,持续提供优质的服务体验,为客户创造卓越价值。